1、普通班次转退班

　　A、转班：这类课程在购买7日内，如未产生任何听课记录，可以无条件申请等价转班；如果7日内产生小于或等于3次的记录，可以向客服人员提出申请，将视情况而等价转班；超过7天，不管是否产生听课记录，一律不予转班。

　　B、退班：凡购买成功课程7日内，如未产生任何听课记录，可以无条件申请退班；如产生听课记录，则不予退班；如果因课程质量问题，如看不清楚、课程无法按时上线及其他因我方原因导致的无法正常听课等原因，可申请退班。

　　2、协议保过班转退班

　　A、协议班请在购买前认真阅读协议，并咨询课程咨询顾问相关事项，一旦购买成功不予退班(特殊情况，请参加协议规定)。

　　B、所需退费材料： ①书面退费要求（退费申请表），需要手写签名确认，否则无效；②报班时的收据凭证（收费收据）；③打印版协议（需手写签名）；④身份证复印件；⑤考试成绩单（包括：姓名、准考证号、招考单位、拟录人数、笔试成绩、职位排名、资格初审类别等信息），成绩单的资料，以资料齐全日期开始计算，我们将在7个工作日内办理完毕。

　　C、委托书：是指退费帐号不是使用的考生本人帐号时，需提交委托书；如果退费帐号为本人，则无需提交委托书。（4月2日新增）